Bestellungen und Lieferung

Wenn Sie den Status Ihrer Bestellung überprüfen möchten und ein registrierter Benutzer sind, melden Sie sich bitte unter Mein Konto an, um den Fortschritt Ihrer Bestellung zu prüfen.

Wenn Sie die Sendung Ihrer Bestellung verfolgen möchten, verwenden Sie bitte die Sendungsverfolgungsnummer aus Ihrer Versandbestätigungs-E-Mail und verfolgen Sie diese über die Website des Kurierdienstes.

Bei Fragen zu Ihrer Bestellung kontaktieren Sie uns bitte; wir helfen Ihnen gerne weiter.

Einige unserer Produkte werden für den Transport als brennbare Flüssigkeiten der Klasse 3 eingestuft. Jedes von uns versandte Paket, das entsprechende Produkte enthält, wird angemessen verpackt und etikettiert, um die Sicherheitsvorschriften für gefährliche Güter zu erfüllen.

Während des Bezahlvorgangs werden Sie aufgefordert, aus einer Auswahl verfügbarer Proben zu wählen. Bitte wählen Sie 3 Proben aus, bevor Sie zur Kasse gehen.

Sie können maximal 5 Einheiten pro Einzelartikel bestellen, mit einem Limit von 2 Bestellungen pro Tag. Jede Bestellung ist auf insgesamt 15 Einheiten und einen maximalen Wert von 3.000 € begrenzt.

Bitte beachten Sie, dass wir nicht verpflichtet sind, Bestellungen auszuführen, die diese Grenzwerte überschreiten, und dass diese Beschränkungen Änderungen unterliegen können.

Alle Preise auf der europäischen Website von Aesop verstehen sich inklusive der gesetzlichen Mehrwertsteuer.

Der gezahlte Betrag wird auf der Rechnung ausgewiesen, die Ihrer Bestätigungs-E-Mail beigefügt ist.

Wir freuen uns, Ihnen eine kostenlose Rückgabe bei Nichtgefallen mit vollständiger Rückerstattung für jedes von Ihnen gekaufte Produkt anzubieten (soweit gesetzlich zulässig). Ein Umtausch ist nicht möglich.

Rücksendungen müssen innerhalb von 30 Tagen nach dem Lieferdatum angefordert werden. Sobald sich unser Kundenservice-Team mit Ihnen in Verbindung gesetzt und Ihnen ein Rücksendeetikett zur Verfügung gestellt hat, muss das Paket innerhalb von 30 Tagen wieder in unserem Lager eintreffen, um Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung zu haben.

Die Artikel müssen sich in ihrem ursprünglichen, unbenutzten Zustand befinden. Alle Gratisgeschenke, die Sie mit einer Bestellung erhalten haben, müssen ebenfalls zurückgegeben werden, um eine vollständige Rückerstattung zu erhalten. Wir bieten keine Rückerstattung bei Nichtgefallen für Rücksendungen an, die später als 30 Tage nach der Lieferung erfolgen.

Wir akzeptieren Rücksendungen außerhalb der oben genannten Bedingungen im Falle von allergischen Reaktionen, beschädigten Produkten, falschen Artikeln oder defekten Artikeln.

Wir akzeptieren nur Rücksendungen von Produkten, die auf aesop.de gekauft wurden; ein Umtausch ist nicht möglich. Aesop-Produkte, die an anderer Stelle gekauft wurden (einschließlich Aesop-Geschäften oder anderen Einzelhandelsgeschäften wie Kaufhäusern), müssen an die ursprüngliche Verkaufsstelle zurückgegeben werden.

Aufgrund von Unterschieden bei Währungen, Preisen und Steuergesetzen können wir keine Rückerstattungen für Aesop-Produkte bearbeiten, die in einem anderen Markt als dem Land des Kaufs erworben wurden.

Obwohl wir uns um eine pünktliche Lieferung bemühen, können externe Faktoren gelegentlich zu Verzögerungen führen. Bevor Sie uns kontaktieren, stellen Sie bitte sicher, dass die folgenden Schritte unternommen wurden:

• Details überprüfen: Bestätigen Sie Ihre Lieferadresse und prüfen Sie die Benachrichtigungen des Kuriers (SMS/E-Mail/Benachrichtigungskarten).
• Umgebung absuchen: Prüfen Sie Briefkästen und „sichere Orte“ auf Ihrem Grundstück oder fragen Sie bei der Hausverwaltung nach.
• Sendungsverfolgung beobachten: Der Status kann zwischen den Transportetappen unverändert bleiben; bitte warten Sie fünf Werktage ohne Bewegung ab, bevor Sie sich an uns wenden.

Falsche oder beschädigte Artikel

Sollte Ihre Bestellung beschädigt oder falsch ankommen, kontaktieren Sie uns bitte für eine Untersuchung. Um dies effizient zu lösen, geben Sie bitte Folgendes an:

• Ihre Bestellnummer
• Ein deutliches Foto aller erhaltenen Artikel in einem einzigen Bild

Wichtige Überlegungen

Ausschlüsse: Unsere Rückerstattungs- und Ersatzrichtlinie gilt ausschließlich für Bestellungen über aesop.de. Bei Einkäufen in Geschäften oder bei Drittanbietern wenden Sie sich bitte an die ursprüngliche Verkaufsstelle.

Um sicherzustellen, dass Sie Ihren Einkauf so schnell wie möglich erhalten, bearbeiten wir Bestellungen sofort. Daher ist es uns nicht möglich, eine Bestellung zu ändern oder zu stornieren, sobald sie aufgegeben wurde. Bitte stellen Sie sicher, dass Ihre Lieferadresse und Bestelldaten korrekt und vollständig sind, bevor Sie Ihren Kauf abschließen.

Bitte kontaktieren Sie uns, wenn Sie Hilfe zu einer bestehenden Bestellung benötigen.